Bonsoir,

Avez-vous un message d'erreur qui pourrait nous mettre sur une piste ?Sinon, il ,faudrait nous envoyer la sauvegarde (avec la procédure que vous mettez en œuvre car nous ne sommes pas des expertes en Prestashop) de manière à ce que nous arrivions à re produire le problème.

Cordialement,

bonsoir merci pour votre suivi
je n'ai pas de message d'erreur juste le fait que la restauration ne se finalise pas au niveau de la base de données et que le site tombe ensuite
je peux vous partager l'extension de sauvegarde et de restauration et un exemple de sauvegarde que vous testiez
pour effectuer la restauration il faut installer le module backup and restore puis il faut placer la sauvegarde dans le répertoire backup du répertoire ntbackup qui se trouve dans le répertoire modules
et lancer la restauration depuis le back office de presta une foi le module installé les fichiers sont trop lourds pour être déposé ici mais je peux les partager via un drive si vous le souhaitez

cordialement

Bonsoir,

Oui, il faut nous partager pour qu'on puisse tester sur nos serveurs.

Cordialement

merci encore
voici les 2 fichiers
en partage
https://drive.google.com/drive/folders/1wPznCrr67UW8BfRCB6PeI3qVk4Bm5jze?usp=sharing

Bonjour,

Je sens que je ne vais pas être d'une grande utilité car j'ai pu restaurer sans problème sur mon serveur. Voir ici : https://cub.corsica/demo/prestashop-demo1/index.php si c'est bien ce qui était attendu.
Il y a eu deux phases avec des pourcentages (appli et base de données qui ont été au bout) puis la mise à jour des liens. Quand j'ai rafraîchis au bout d'un long moment car j'ai vu que le site était près, j'ai eu un message d'erreur mais normal je pense car le compte avec lequel je m'étais connectée au back-end n'est plus bon compte tenu de la restauration. Et là je ne ^peux plus m'y connecter pour voir si tout est OK puisque je n'ai pas les identifiants.
Sur quelle phase avez-vous le souci ?

Cordialement,

Bonsoir,
Est-ce que vous avez résolu votre problème ? Peut-on fermer ce ticket ?